Na stronie każdego produktu znajduje się informacja o czasie realizacji zamówienia. Większość produktów wysyłamy w ciągu kilku dni roboczych, jednak produkty, które są przygotowywane na zamówienie (personalizacja), mogą mieć wydłużony czas realizacji. Jeśli zamówiłeś kilka produktów, paczka zostanie wysłana w momencie skompletowania całego zamówienia.

Pod każdym produktem znajduje się informacja o czasie realizacji zamówienia, a także określenie czasu wysyłki.

Większość zamówień złożonych do godziny 12:00 dociera do Klienta już następnego dnia roboczego. Po nadaniu przesyłki otrzymasz maila z numerem przesyłki, możliwością jej śledzenia oraz prawdopodobnym czasem dostawy.

Uwaga: zamówienia obejmujące produkty przygotowywane na zamówienie (personalizacja) mogą mieć wydłużony czas realizacji – informację o tym znajdziesz na stronie produktu.

Niestety nie mamy wpływu na godzinę, w której kurier dostarczy paczkę. Sam możesz skontaktować się z firmą kurierską i otrzymać informację o przedziale czasowym, w którym paczka może zostać dostarczona. W przypadku wybrania opcji dostawy do paczkomatu InPost możesz sam odebrać paczkę o dowolnej godzinie. W przypadku wybrania opcji „kurier InPost" masz możliwość przekierowania bezpłatnie paczki do paczkomatu (wszystkie informacje jak to zrobić otrzymasz mailowo od InPost).

Zamówienia złożone w sklepie internetowym są wysyłane do Klienta na adres dostawy podany w zamówieniu – nie ma możliwości odbioru osobistego zamówienia online.

Dysponujemy jednak sklepem stacjonarnym Concept Store przy ulicy Chocimskiej 16 w Warszawie, w którym dostępna jest większość naszego asortymentu. Możesz odwiedzić nas w godzinach otwarcia sklepu, obejrzeć produkty na żywo i dokonać zakupu bezpośrednio na miejscu. Jeżeli interesuje Cię konkretny model, zachęcamy do wcześniejszego kontaktu z Działem Obsługi Klienta – sprawdzimy jego dostępność w sklepie stacjonarnym.

Status każdego zamówienia oraz informacje o zmianach jego statusu wysyłamy na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia – jeśli adres został wpisany prawidłowo, powinieneś otrzymać od nas wiadomości potwierdzające.

Status zamówienia możesz również sprawdzić:

• logując się na swoje konto w zakładce Moje konto (https://janachowska.pl/customer/account/login/referer/),
• za pomocą naszego asystenta Iza AI, który pomoże Ci szybko sprawdzić informacje o zamówieniu.

Jeśli mimo to nie udaje Ci się odnaleźć swojego zamówienia, prosimy o kontakt mailowy: [email protected] – nasz Dział Obsługi Klienta pomoże Ci ustalić jego status.

Aby złożyć zamówienie, znajdź interesujący Cię produkt, wybierz rozmiar i kolor, dodaj go do koszyka i przejdź do realizacji zamówienia.

W znalezieniu odpowiedniego produktu pomoże Ci:

• nasza zaawansowana wyszukiwarka z filtrami (rozmiar, kolor, kategoria),
• nasza wirtualna doradczyni Iza AI, która pomoże Ci dobrać produkt dopasowany do Twoich potrzeb,
• swobodne przeglądanie kategorii i kolekcji.

Zamówienie możesz złożyć zarówno jako zarejestrowany użytkownik, jak i bez zakładania konta – wystarczy wypełnić formularz z danymi do dostawy.

Z troski o środowisko paragony przesyłamy w formie elektronicznej – nie dołączamy ich do przesyłki w wersji papierowej. Potwierdzenie zakupu wraz z dokumentem otrzymasz na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Dzięki temu Twoje dokumenty są zawsze dostępne pod ręką, a my wspólnie ograniczamy zużycie papieru.

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów (z wyjątkiem kosztu przesyłki zwrotnej, o czym poniżej).

Środki za zwrócony towar zwracamy niezwłocznie po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrotnej, nie później niż w ustawowym terminie 14 dni, na to samo konto, z którego dokonano płatności.

Aby maksymalnie ułatwić Ci proces zwrotu, przygotowaliśmy dedykowany system zwrotów.

Zachęcamy do skorzystania ze strony zwroty.janachowska.pl, gdzie szybko i wygodnie przejdziesz przez cały proces zwrotu – wystarczy kilka kliknięć, aby zgłosić zwrot, wygenerować etykietę i nadać paczkę.

Wszystkie szczegółowe informacje znajdziesz również w zakładce Wysyłka i zwroty (https://janachowska.pl/zwrot-i-wymiana-towaru).

Koszt przesyłki zwracanego towaru ponosi Klient. Zalecamy nadanie paczki przesyłką rejestrowaną (z numerem nadania), aby możliwe było jej śledzenie i potwierdzenie doręczenia.

Aby zwrot mógł zostać przyjęty, odsyłany produkt musi spełniać następujące warunki:

• być czysty i niezniszczony,
• nie nosić śladów użytkowania (np. zabrudzeń, makijażu, plam, naciągnięć materiału),
• nie posiadać obcych zapachów (perfum, dymu papierosowego, zapachu potu itp.),
• posiadać wszystkie oryginalne metki (przymocowane w taki sam sposób, jak w momencie otrzymania przesyłki),
• być zapakowany w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem w transporcie.

Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć formularz zwrotu, dostępny na stronie https://janachowska.pl/zwrot-i-wymiana-towaru. Jeśli korzystasz z systemu zwrotów zwroty.janachowska.pl, formularz zostanie wygenerowany automatycznie.

Nie masz możliwości wydrukowania formularza? Żaden problem – wystarczy, że do przesyłki dołączysz odręcznie zapisaną karteczkę z numerem zamówienia i/lub adresem e-mail, na który zostało złożone zamówienie. Pomoże nam to szybciej zidentyfikować Twój zwrot i przyspieszy cały proces.

Środki zwracamy niezwłocznie po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki zwrotnej. Jeśli mimo doręczenia przesyłki nie otrzymałeś zwrotu w przeciągu 14 dni, prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta (https://janachowska.pl/contact) – sprawdzimy status Twojego zwrotu i pomożemy rozwiązać problem.

Zwrot środków realizujemy tą samą metodą, którą opłacono zamówienie – jeśli płatność została dokonana kartą, środki wrócą na tę samą kartę; jeśli przez BLIK lub przelew online – na rachunek powiązany z płatnością.

Oczywiście, że możesz wymienić zakupiony produkt – np. na inny rozmiar lub kolor.

Wymianę zgłosisz wygodnie w naszym systemie zwrotów na stronie zwroty.janachowska.pl. Wystarczy kilka kliknięć – wybierzesz produkt, który chcesz odesłać, oraz wskażesz model lub rozmiar, na który chciałbyś go wymienić.

Wymieniany produkt musi spełniać te same warunki co produkt zwracany – być czysty, niezniszczony, bez śladów użytkowania i zapachów oraz posiadać oryginalne metki. Termin na zgłoszenie wymiany wynosi 14 dni od otrzymania przesyłki.

Więcej informacji w zakładce Zwrot i wymiana towaru (https://janachowska.pl/zwrot-i-wymiana-towaru).

Zwrot może zostać odrzucony, jeśli:

• upłynął ustawowy 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy,
• produkt nosi ślady użytkowania, jest zabrudzony, uszkodzony lub posiada obce zapachy,
• produkt nie posiada oryginalnych metek,
• jest to produkt przygotowywany na indywidualne zamówienie (personalizacja), który zgodnie z przepisami nie podlega zwrotowi.

Janachowska.pl umożliwia płatności za pomocą systemu Autopay, a w nim masz do wyboru: płatność BLIK, płatność kartą oraz przelew online.

Po dodaniu produktów do koszyka i przejściu do płatności wybierz odpowiednią dla Ciebie metodę płatności. Każda zmiana statusu na Twoim koncie będzie komunikowana poprzez wiadomość mailową.

Po złożonym zamówieniu nie ma możliwości zmiany sposobu płatności. Jeśli chcesz zmienić sposób płatności – złóż nowe zamówienie i wybierz interesującą Cię opcję.

Jeśli nie udało Ci się opłacić zamówienia, mógł wystąpić chwilowy problem techniczny po stronie operatora płatności. Uprzejmie prosimy o ponowienie próby po krótkiej chwili lub wybranie innej metody płatności.

Jeśli mimo kolejnych prób nie udaje Ci się sfinalizować płatności, zapraszamy do kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta – pomożemy Ci dokończyć zamówienie.

Telefon: 728 861 702
E-mail: [email protected]
Biuro czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00.

Lupka, znajdująca się po prawej stronie, jest narzędziem umożliwiającym szybkie wyszukiwanie pożądanych produktów. Dostępne filtry ułatwią znalezienie danego rozmiaru, modelu, czy koloru.

Zapraszamy do kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta (https://janachowska.pl/contact). Biuro jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00.
Telefon: 728 861 702
E-mail: [email protected]

Stany magazynowe są na bieżąco uzupełniane.

Jeżeli wybrany przez Ciebie produkt lub konkretny rozmiar jest aktualnie niedostępny, na karcie produktu znajdziesz opcję „Powiadom mnie o dostępności". Wystarczy zostawić swój adres e-mail, a my poinformujemy Cię, gdy tylko produkt znów pojawi się w sklepie.

Możesz również skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta (https://janachowska.pl/contact), aby uzyskać informację o spodziewanym terminie dostawy. Biuro jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–16:00.
Telefon: 728 861 702
E-mail: [email protected]

Przy każdym produkcie zawarta jest informacja o dostępnych rozmiarach. Dodatkowo, przy wyborze rozmiaru zamieszczona jest tabela rozmiarów, która zawiera informacje o dokładnych wymiarach produktu. Jeżeli potrzebujesz rozmiaru innego niż dostępne na stronie, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

Uwaga: Produkty przygotowywane na zamówienie nie podlegają zwrotowi i wymianie.

Janachowska.pl jest sklepem internetowym, ale dysponujemy również sklepem stacjonarnym Concept Store przy ulicy Chocimskiej 16 w Warszawie, w którym dostępna jest większość naszych produktów.

Jeżeli interesuje Cię konkretny model i chciałbyś go zobaczyć przed zakupem, zachęcamy do kontaktu z naszym Działem Obsługi Klienta lub odwiedzenia sklepu stacjonarnego w godzinach jego otwarcia – z przyjemnością pokażemy Ci produkt i pomożemy w wyborze.

Telefon: 728 861 702
E-mail: [email protected]

Jeżeli z jakiegoś powodu zakupiony online towar nie spełni Twoich oczekiwań, masz 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy (jeżeli nie jest to produkt przygotowywany na zamówienie).

W celu założenia konta w serwisie Janachowska.pl najedź kursorem myszy na ikonę Moje konto (https://janachowska.pl/customer/account/login) w prawym górnym rogu strony i po rozwinięciu menu wybierz opcję Zarejestruj się (https://janachowska.pl/customer/account/create/). Uzupełnij swoje dane osobowe takie jak imię i nazwisko. Jeśli jesteś zainteresowany otrzymywaniem newslettera z informacjami o nowościach w serwisie, promocjach i ofertach – zaznacz chęć jego otrzymywania. Ważne: uzupełnij informacje logowania takie jak e-mail oraz hasło.

Aby skorzystać ze wszystkich opcji dostępnych w sklepie musisz zaakceptować nasz Regulamin oraz Politykę Prywatności.

Na wskazany przez Ciebie adres mailowy zostanie wysłany mail z linkiem aktywacyjnym, który należy kliknąć w celu aktywacji konta.

Aby zalogować się na swoje konto Janachowska.pl najedź kursorem myszy na ikonę Moje Konto w prawym górnym rogu strony i po rozwinięciu menu wybierz opcję Zaloguj się. Zostaniesz przeniesiony do zakładki logowania, na której za pomocą podanego przez Ciebie adresu mailowego i ustalonego hasła, będziesz mógł się zalogować na swoje konto. Po wpisaniu danych do logowania i kliknięciu Zaloguj pojawi się zakładka z Twoimi danymi takimi jak: informacje kontaktowe, zapisanie się do newslettera, adres rozliczeniowy oraz dostawy, ostatnie zamówienia.

Po prawej stronie masz możliwość sprawdzić swoje zakupy klikając w Moje zamówienia. Po zalogowaniu się na swoje konto, masz możliwość obejrzeć ponownie produkty, które dodałeś do swojej Listy życzeń klikając po prawej stronie w Moja lista życzeń.

Jeśli zapomniałeś swojego hasła do konta Janachowska.pl kliknij Zaloguj się – zostaniesz przeniesiony do zakładki zalogowania się do serwisu. Obok przycisku Zaloguj się znajduje się opcja „Nie pamiętasz hasła?" – kliknij w tekst, a zostaniesz przeniesiony do miejsca, gdzie należy podać swój adres mailowy, na który zostanie wysłany mail z linkiem służącym do zresetowania hasła.